Versandpolitik

Rückgaben & Erstattungen

Geltungsbereich (Länder)
Wir akzeptieren Rücksendungen aus: Deutschland, Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Spanien, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei.

Rückgabefrist
Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung möglich.

Produktzustand
Wir akzeptieren Rückgaben von neuen und leicht benutzten Artikeln in wiederverkaufsfähigem Zustand (Sicht-/Funktionsprüfung zulässig). Personalisierte Artikel sind ausgeschlossen.

Rückgabemethode

  • Per Post (Versand durch den Kunden).

  • Ein Rücksendeetikett ist nicht im Paket enthalten.

  • Die korrekte Rücksendeadresse (separates Retourenlager) teilen wir dir nach deiner Rückgabeanfrage per E-Mail mit.

Rücksendekosten

  • Der Kunde trägt die Kosten des Rückversands bei Widerruf/Meinungsänderung.

  • Optional/empfohlen (rechtssicher): Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett. (Wenn du immer Kundentragung willst, diesen Satz löschen – beachte aber Verbraucherrecht in deinem Land.)

Wiedereinlagerungsgebühr

  • Keine.

Erstattung

  • Nach Wareneingang prüfen wir die Rücksendung und erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart.

  • Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Umtausch

  • Kein direkter Umtausch. Bitte bestelle neu; die Rücksendung wird erstattet.

So startest du eine Rückgabe

  1. Sende uns innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an support@somnoa.com (Bestellnummer angeben).

  2. Du erhältst die richtige Rücksendeadresse für dein Land sowie Anweisungen.

  3. Verpacke den Artikel sicher und frankiere das Paket ausreichend.

  4. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Zeitzone für Fristen/Cut-off
Alle Fristen und Cut-off-Zeiten gelten nach MEZ/MESZ (UTC+1/UTC+2).

Versand & Lieferung (Kurzinfo)

  • Versandpartner: DHL/DPD/TNT/Dachser

  • Cut-off: Bestellungen bis 09:00 Uhr MEZ/MESZ (UTC+1/UTC+2) werden i. d. R. am selben Werktag versendet.

  • Lieferzeit: DE 1–5 Werktage, EU 3–8 Werktage. (Je nach Produkt)

  • Versandkosten: ab 50 € Bestellwert versandkostenfrei (DE); darunter 3,90 €.

Support
Fragen? support@somnoa.com